Гарантия
Гарантийный срок эксплуатации ручного электроинструмента ТМ «ФИОЛЕНТ» установлен в Руководстве по эксплуатации ручного электроинструмента, зависит от серии инструмента и действует с даты покупки электроинструмента ТМ «ФИОЛЕНТ». Подтверждением заключения договора купли-продажи является оформленная в руководстве по эксплуатации информация о продаже, гарантийный талон (при наличии) или товарный, кассовый чек (счет-фактура или товарная накладная) с отметкой даты продажи.
Если не предоставлены документы, подтверждающие дату заключения договора купли-продажи, гарантийный срок эксплуатации исчисляется от даты изготовления ручного электроинструмента, которая указана на шильдике.
При обнаружении в товаре недостатков, производитель АО «Завод «Фиолент» действует в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и соблюдает все права потребителя.
Электроинструмент ручной электрический относится к технически сложному товару, технически сложный товар – это потребительский товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство и выполняющий пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
В этой связи, Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924
Производитель берет на себя обязательства по гарантийному и сервисному обслуживанию в течение гарантийного срока. А в течение срока службы электроинструмента на протяжении 6 лет обязуется производить постгарантийное обслуживание за счет потребителя.
Гарантийные сроки на электроинструмент ТМ «ФИОЛЕНТ»
1. Для серии «ФИОЛЕНТ Professional» – 24 месяца*
* При соблюдении условий можно продлить до 36 месяцев. (См. руководство по эксплуатации)
2. Для аккумуляторной серии «Фиолент» – до 24 месяцев*
* Гарантийный срок эксплуатации аккумуляторного блока 6 месяцев от даты продажи.
3. Для серии «ФИОЛЕНТ Мастер» – 36 месяцев*
* При соблюдении условий можно продлить до 42 месяцев. (См. руководство по эксплуатации)
4. Для Промышленной серии «Фиолент» – 12 месяцев.
Как продлить гарантию на инструмент ТМ «Фиолент»?
Чтобы увеличить гарантийный срок, нужно получить гарантийный сертификат. Для этого:
1. В течение 30 календарных дней с даты покупки зарегистрируйте инструмент:
o зайдите на официальный сайт АО «Завод «Фиолент»;
o перейдите в раздел «Регистрация электроинструмента»;
o заполните и отправьте форму регистрации.
2. В течение 5-7 рабочих дней после регистрации вам на электронную почту, указанную Вами в форме заявки, придёт персональный гарантийный сертификат. Если по истечении указанного срока вы не получили электронный сертификат на почту, указанную Вами, обратитесь в отдел гарантийного обслуживания АО «Завод «Фиолент» на электронную почту ogo@zdphiolent.ru или по номеру телефона отдела гарантийного обслуживания, указанному на сайте.
Важные примечания
• Для подтверждения покупки сохраняйте: руководство по экслуатации с отметкой продавца и датой продажи либо гарантийный талон (при наличии) либо товарный или кассовый чек – они понадобятся при обращении в сервисный центр.
• Периодическое обслуживание электроинструмента проводится за счёт потребителя.
• Срок гарантии действует от даты покупки (если дата не подтверждена – от даты изготовления).
II. Отказы изделий при эксплуатации
В случае обнаружения дефекта электроинструмента ТМ «ФИОЛЕНТ», потребитель имеет право на гарантийное и сервисное обслуживание, которое предоставляет завод-изготовитель.
У ТМ «Фиолент» довольно развитая сеть сервисных центров, которая насчитывает около 300 СЦ в более чем 140 городах России.
Как обратиться в сервисный центр в период действия гарантии на электроинструмент ТМ «ФИОЛЕНТ»
Если был выявлен дефект электроинструмента в период действия гарантии, следуйте инструкции:
1. Найдите ближайший сервисный центр
• Зайдите на официальный сайт интернет-магазина АО «Завод «Фиолент».
• Перейдите в раздел «Потребителю», затем «Обслуживание и ремонт».
• Выберите свою страну
• Введите ваш населенный пункт – вы увидите список сервисных центров с адресами, телефонами и email.
2. Если сервисного центра нет поблизости
Вам необходимо обратиться в отдел гарантийного обслуживания завода по электронной почте: ogo4@zdphiolent.ru, в обращении описать возникшую проблему и Ваш номер телефона для связи.
У Вас есть право направить инструмент напрямую на завод. Для этого следуйте инструкции, полученной от сотрудников отдела гарантийного обслуживания.
Для обращения на завод Вам необходимо подготовить следующие документы:
• Руководство по эксплуатации электроинструмента с заполненной информацией о продаже (оригинал документа) либо гарантийный талон (при наличии) либо копию любого платежного документа, подтверждающего покупку (товарный или кассовый чек; счёт фактура; товарная накладная с указанием модели купленного инструмента и даты его покупки)
• Заявление в свободной форме. В нём укажите:
o как вы использовали инструмент;
o какой именно дефект проявился;
o ваш почтовый адрес;
o ваш электронный адрес;
o номер телефона для связи;
o паспортные данные для отправки Вам инструмента по завершении ремонта;
o согласие на обработку персональных данных, написанное в произвольной форме.
Что будет дальше:
• Специалисты завода проведут диагностику, чтобы установить причину неисправности.
• Если дефект возник по причине заводского брака, ремонт и обратная доставка электроинструмента осуществляются за счёт производителя.
• Если дефект вызван нарушением правил эксплуатации, Вам пришлют акт технической экспертизы и счёт на оплату ремонта. После оплаты инструмент отремонтируют и отправят Вам уже за Ваш счёт.
Отказ в гарантийном ремонте возможен в следующих случаях:
o гарантийный талон (при наличии) испорчен или содержит исправления;
o на инструменте поврежден шильдик, информация на нём нечитаема (заводской номер, дата изготовления, модель инструмента) или изменён заводской номер;
o в конструкцию инструмента были внесены изменения;
o наличие на инструменте механических повреждений;
o нарушены правила эксплуатации, указанные в руководстве по эксплуатации.
Все дефекты выявляется специалистами зарегистрированных или сертифицированных сервисных центров и должны подтверждаться Актами технической экспертизы.
